FAQ
W razie wystąpienia problemów prosimy najpierw o zapoznanie się z rozwiązaniami najczęściej spotykanych problemów.
1) Jak sprawdzić swój adres IP?
W przypadku systemów operacyjnych Windows 95/98/ME korzystamy z programu winipcfg. Po jego uruchomieniu pojawia się okno w którym możemy odczytać wszystkie potrzebne informacje. Jeśli używamy systemów operacyjnych Windows NT4/2000/XP uruchamiamy z konsoli program ipconfig /all
2) Dlaczego nie działa mi otoczenie sieciowe?
Najpierw sprawdzamy czy jest połączenie naszego komputera z siecią. Jeśli połączenie jest sprawne odczytujemy konfigurację interfejsu sieciowego (warto skorzystać z odpowiedzi na pytanie Jak sprawdzić swój adres IP? - uruchamiamy program winipcfg lub ipconfig /all). Wśród otrzymanych informacji szczególną uwagę zwracamy na adres serwera WINS - powinno być 192.168.1.1. Pamiętajmy, że otoczenie sieciowe używa jednego z protokołów sieciowych powiązanych z interfejsem sieciowym jako protokołu "nośnego". W związku z tym jeśli mamy zainstalowanych kilka protokołów sieciowych (np. TCP/IP, IPX/SPX) istnieje niebezpieczeństwo, że nasz komputer może korzystać z otoczenia sieciowego używając innego protokołu "nośnego" niż u innych użytkowników sieci. Nie zapominajmy, że nasz komputer powinien należeć do grupy roboczej Mogilno. Przeszkodą w korzystaniu z otoczenia sieciowego może być również niepoprawnie skonfigurowana zapora sieciowa (ang. firewall). Zapora sieciowa powinna wypuszczać od nas/wpuszczać do nas ruch TCP/UDP z/na portów/porty 136-139,445 z/do sieci 192.168.0.0/20 i 82.160.213.0/24. Jeśli otoczenie sieciowe nadal nie funkcjonuje prawidłowo to trudno znaleźć jakąś ogólną przyczynę tego stanu rzeczy (może pomóc przeinstalowanie sieci w Windows, albo ponowne zainstalowanie Windows).
3) Jak skonfigurować moją skrzynkę pocztową na serwerze Chilan?
4) Z jakich serwerów news mogę korzystać?
5) W jaki sposób usunąć z mojego systemu wirusa Blaster lub Sasser?
6) Używam przeglądarki www Internet Explorer. Strony www otwierają się bardzo wolno lub nie otwierają się w ogóle.
7) Dlaczego program Outlook Express nie odbiera załączonych do listów plików?
8) Skąd pobrać certyfikat CA firmy Chilan?
9) W jaki sposób mogę otrzymać, a następnie wydrukować faktury wystawione przez firmę Chilan?
10) W jaki sposób mogę skonfigurować filtr antyspamowy dla mojej skrzynki pocztowej?
Dlaczego nie działa mi otoczenie sieciowe?
Jak skonfigurować moją skrzynkę pocztową na serwerze Chilan?
Oto jakie parametry należy ustawić w używanym programie pocztowym:
Nasz adres email: użytkownik@chilan.com
Serwer poczty przychodzącej (POP3): mail.chilan.com
Serwer poczty wychodzącej (SMTP): mail.chilan.com
Nazwa użytkownika: każdy użytkownik wpisuje swoją nazwę.
Hasło: każdy użytkownik wpisuje swoje hasło.
Możemy także użyć zabezpieczeń SSL przy wysyłaniu i odbieraniu poczty.
Uwaga! Serwer poczty wychodzącej wymaga uwierzytelniania. Nazwę użytkownika i hasło podajemy takie same jak przy konfiguracji serwera poczty przychodzącej.
Istnieje możliwość korzystania ze skrzynki pocztowej za pomocą interfejsu www.
Oto adres: http://mail.chilan.com.
Z jakich serwerów news mogę korzystać?
news.tpi.pl
W jaki sposób usunąć z mojego systemu wirusa Blaster lub Sasser?
Najpierw pobieramy programy używane do usuwania tych wirusów oraz uaktualnienia systemu (można je znaleźć tutaj - katalogi antywirusy, win2000 oraz winxp). Następnie instalujemy uaktualnienia systemu i uruchamiamy programy usuwające wirusy. Wszystkie czynności wykonujemy przy odłączonym przewodzie internetowym.
UWAGA! Jeśli skaner nie wykryje i nie usunie wirusów jedynym rozwiązaniem problemu jest przeinstalowanie systemu operacyjnego oraz instalacja uaktualnień (przy odłączonym przewodzie internetowym).
Alternatywnym rozwiązaniem jest zainstalowanie ściany ogniowej i skonfigurowanie jej w taki sposób, aby nie wypuszczała ruchu TCP od nas na porty 135 i 445 oraz nie wpuszczała ruchu TCP do nas na porty 135 i 445. W tym przypadku wirus w systemie pozostaje, ale nie utrudnia pracy innym internautom.
Jeśli w przyszłości chcemy uniknąć problemów z wirusami instalujemy program antywirusowy, np. darmowy do zastosowań niekomercyjnych Avast (do pobrania wersja polska z uaktualnieniami tutaj).
Używam przeglądarki www Internet Explorer. Strony www otwierają się bardzo wolno lub nie otwierają się w ogóle. Często pojawia się napis: "Trwa wykrywanie ustawień serwera proxy ..."
W przeglądarce Internet Explorer wyłączamy w menu "Narzędzia->Opcje internetowe->Połączenia->Ustawienia sieci LAN" automatyczne wykrywanie ustawień serwerów proxy. Ponadto usuwamy pliki tymczasowe w przeglądarce ("Narzędzia->Opcje internetowe->Ogólne->Tymczasowe pliki internetowe").
Dlaczego program Outlook Express nie odbiera załączonych do listów plików?
Jeżeli chcemy, aby Outlook Express prawidłowo odbierał przesyłane przez innych internautów załączniki do listów należy w menu "Narzędzia->Opcje->Zabezpieczenia" odznaczyć opcję "Nie zezwalaj na zapisywanie lub otwieranie załączników, które mogą potencjalnie zawierać wirusy".
Skąd pobrać certyfikat CA firmy Chilan?
Certyfikat CA firmy Chilan można pobrać stąd.
W jaki sposób mogę otrzymać, a następnie wydrukować faktury wystawione przez firmę Chilan?
Faktury można pobrać po zalogowaniu się do Wirtualnego Biura Obsługi Klienta znajdującego się pod adresem http://wbok.chilan.com. W dziale "Finanse" znajdują się lista wszystkich operacji finansowych Abonenta. Po wciśnięciu ikony symbolizującej drukarkę do przeglądarki www zostanie przesłany plik w formacie pdf zawierający konkretną fakturę. Plik ten należy zapisać na dysku twardym komputera, a następnie otworzyć go w programie obsługującym dokumenty w formacie pdf (Portable Document Format) i wydrukować. W przypadku braku takiego programu można pobrać darmową aplikację Acrobat Reader ze strony producenta: http://www.adobe.com, spod adresu bezpośredniego: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2_allversions.htm lub z naszego serwera ftp ftp://ftp.chilan.com/AdbeRdr70_pol_full.exe.
W jaki sposób mogę skonfigurować filtr antyspamowy dla mojej skrzynki pocztowej?
Wszystkie listy przesyłane do skrzynek pocztowych znajdujących się na serwerze firmy Chilan są sprawdzane pod kątem obecności wirusów. Dodatkowo filtr antyspamowy próbuje oznaczać listy traktowane jako spam w temacie listu przedrostkiem *****SPAM*****. Jeśli stwierdzimy, że list stanowiący w naszym rozumieniu spam nie został w ten sposób sklasyfikowany przesyłamy go na adres pocztowy spam-użytkownik@chilan.com. Jeśli jako spam został oznaczony list, który nim nie jest, list przesyłamy na adres pocztowy ham-użytkownik@chilan.com. W obydwu przypadkach pod ciąg użytkownik podstawiamy identyfikator naszej skrzynki pocztowej. Dzięki temu filtr antyspamowy naszej skrzynki będzie dostosowywał się do naszych indywidualnych preferencji. Po pewnym czasie zauważymy znaczny wzrost jakości działania filtru antyspamowego.